Охота и Рыбалка в Омской области

Тема такая. Купил в Евросети в начале июля видеорегистратор. Спустя пару дней принес обратно, так как завис и не реагировал ни на что. Поменяли. Новый примерно так же стал зависать, но после выключения начинал опять снимать, 1 час.. 3 часа.. 9 часов.. и вис. По разному. Опять отнес и стал требовать деньги. Но отказали, сославшись на то что мне нужно написать с начало претензию, и только после ответа с головного офиса они могут принять решение. Написал, и дождался ответ, в котором предлагалось ссылаясь на 18 статью Закона РФ О защите прав потребителей №2300-1 сдать регистратор в сервисный центр для экспертизы. Сдал прошло уже чуть не три месяца с момента покупки первого регистратора,ответ так и не последовал. Приехал в салон, потребовал опять деньги, сказали фиг вам, ответа у нас нет. Я стал продолжать требовать, пугая карой небесной) т.е. обращением в защиту прав потребителей. Сразу нашлось заключение экспертизы, но в котором говорилось что регистратор цел. Ну правильно цел. Ой как я сомневаюсь что какой-то мастер сидел над ним 9 часов. Да и даже если стал чудесным образом цел, то он мне стал не нужен по той причине что за эти три месяца купил другой, в другом салоне. В евросети непреклонны, забирайте аппарат и все, денег не отдадим. А если незабирете то положим на стол у пусть берет кто хочет. Правда на эту грубость директора салона спровоцировал, и еще на хамство разное) Естественно сразу написал руководству евросети о хамском поведение их работников в красочном рассказе, и предложил видеозапись просмотреть с камер видео-наблюдения установленных в салоне находящегося в Континенте. Директора снимут , но мне от этого не легче) Да и не дело в полторашке а тут дело принципа вернуть деньги за бракованный товар.
Вопрос знатокам значит в следующем: Куда жаловаться и на что давить ?

Столкнулся с подобным один раз: в Кастораме купил пилу аккумуляторную ручную. Приехал домой и обнаружил несколько недостатков (перечислять нет смысла). Вспомнил, что кто-то когда-то говорил, что в течение 15 дней можно сдать обратно с указанием любой причины (типа жена наругала за то, что купил и т.п.).
Приехал в Кастораму, сказал чтобы забрали свое барахло назад, типа мне оно не подходит и чтобы вернули деньги.
Написал заяву по установленной форме на возврат денег и все... Все вернули без проблем.

_________________
Правила форума. Читать всем !
Знакомимся?

Была со мной в июле такая же ситуация, решил сэкономить на покупке профессионального перфоратора, сумма приличная 18 тыс. Купил Интерскол. После трех часов работы, перестал крутить. Поехал в сервис, говорю хочу другой, те все согласны кивают головой, приходите завтра. Ок. Через час звонок из сервиса, -Ой знаете там пружинка всего лишь вылетела, мастер поправил ее и все в порядке. Приехал на следующий день, проверили, да все работает. Я со спокойной душой забираю его обратно.
После не пользовался им 2,5 недели. И тут звонок от бригадира - Андрей, а мы вот тут перф достали поработать, а он пол минуты покрутил и перестал. Приезжаю снова в сервис, естественно не в себе и не стесняясь клиентов громко, но вежлево объясняю ситуацию, в том как они (персонал) пытались скрыть поломку и обратный возврат. Стал требовать от них возврата денег, чтоб ссылались на документы от первого визита, т.к. причина не была устранена. На следующий день пришел ответ с Москвы. Я получил деньги обратно. Сделал вывод о продукции Интерскол, добавил еще 19 тыс. купил Бош.
Максим если второй регистратор был сдан в серфис в течении 15 дней, то они обязаны вернуть деньги. Обращайся в ОПЗПП. Правда на твоей стороне.

Обратился, заплатив 100р за консультацию) предложили забрать регистратор с салона и отправить через них на повторную независимую экспертизу. Естественно платно) Стоимость ее превышает стоимость злосчастного регистратора

Возвращал я товар и в ДНС и в Костораму. Проблем не было, деньги возвращали без проблем. Кстати, по-моему подавляющая часть компаний так и поступает, проблем им особо не нужно из-за этих копеек.

_________________
системы безопасности и инженерные сети

Я почитал море отзывов о работе Евросети за вчерашний день. У них политика такая, всячески отмазываться от возвращения денег. Их продавцы включая директора салона мне заявляли, что если они заберут регистратор то его стоимость повешают на них.

Ну как говорится "в семье не без ..."
Всегда есть исключение из правил, Евросеть скорее всего к ним и относится.

_________________
системы безопасности и инженерные сети

Выход остается один! Суд. Но стоит ли заморачиваться, сумма не большая. А вот за не подабающее отношение персонала и моральный можно попросить. Все затраты тоже вернут.

На это в Евросети и рассчитывают, что редкий покупатель пойдет в суд.

Лет несколько назад, брали у них плеер, сломался за два дня до окончания гарантии, отдал жене (мне), отнесла, взяли на экспертизу, тоже делали месяца три, потом они мне надоели, пришла сказала, чтобы вернули деньги - вернули.
Дело в том, что экспертизу по закону делать сколько хочу, нельзя " В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. ст 21 Закона о защите прав потребителей"
Следовательно вполне достаточно принести им требование о возврате денежных средств в связи с нарушением ими закона о замене (возврате) товара в указанный законом срок, и не забыть посчитать проценты за несвоевременный возврат денежных средств, 1% от суммы за каждый день просрочки, пусть ставят роспись в получении и ждем 10 дней если деньги не вернут - то можно в суд, а можно еще жалобу им на сайт забросить, может и Москва пошевелиться и обойдетесь без суда. Хотя в суд тоже неплохо, там расходы будут в разы больше, чем сумма к взысканию, ну как то так.
vea

_________________
Живи днем сегодняшним, завтра наступит – завтра жить и будешь

Поторопился с выводами.
Немного оффтопа...
У меня много техники Интерскол: рубанок, дисковая пила, лобзик, дрель, шуруповерт, аккумуляторная отвертка. Все работает безотказно. Я два года уже занимаюсь реконструкцией дома (веранды, баня, пристройки, крыша).
Инструмент данной фирмы зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны.

_________________
Правила форума. Читать всем !
Знакомимся?

Катя, на сайт Евросети естественно вчера еще написал, и предложил руководству запись с камер наблюдения посмотреть как их работники общаются с клиентами когда те требуют деньги вернуть за не качественный товар. Ответ еще не последовал.
А проблема сейчас в том что у них на руках есть бумага с сервисного центра,в которой написано что видеорегистратор цел. И на просьбу вернуть деньги, козыряряют бумажкой и протягивают регистратор, типа заберите свое и распишитесь. А он мне не нужен. За три месяца их ватокатаний я купил себе другой, и второй регистратор мне в машину не надо.

У меня тоже есть инструменты этой фирмы, но если использовать их профессионально, 8 часов в день, то не советую. Для домашних нужд отлично подходит, цена приемлимая и функции свои выполняет . А может всего попался такой перф.

Когда сломался регистратор, Вы пришли в салон и что с них потребовали? Вернуть деньги? Было ли какое либо заявление? Если было то что в нем было написано? Опять таки, они же не просто так у вас регистратор на экспертизу взяли - отдали какую то бумажку? что в ней написано?
Они могут протягивать что угодно - если бумажка была готова в течении 20 дней - да они формально были бы правы, но не по истечению трех месяцев, когда уже все мыслимые и немыслимые сроки истекли, по этому пишем и требуем что бы они на ней расписались - нет пишем и отправляем заказным письмом с уведомлением и ждем ответа, причем на сайт можно тоже претензию забросить, с требованием вернуть деньги в установленном законом порядке.
vea
РS представила, как глупо со стороны смотрится под ником Виталя, обращение Катя, особенно для , зарегистрированных недавно

_________________
Живи днем сегодняшним, завтра наступит – завтра жить и будешь

Когда принес второй регистратор в салон, то потребовал сразу деньги, и в письменной претензии от 24.07.12 указал об этом.
Но регистратор у меня не забрали, а сказали заберут только после письменного ответа с их головного офиса на мою претензию с требованием. 07.08.12. мне пришел ответ, в котором предлагалось сдать регистратор по месту покупки для последующей передачи его в сервисный центр для проверки качества. По результатам которой будет принято решение о возврате денег.
Этого же числа я сдал в салон регистратор, и мне выдали квитанцию.
И все после этого мне никаких бумаг не приходило ни по почте, ни вручали лично.
Хотя ответ с сервисного центра который пылился в ящике именно на мое имя. Но его мне директор салона не отдала без регистратора. Так и сказала - я его отдам, только вместе с регистратором.

Вот и чудненько, пишем претензию следующего содержания:
Я ФИО, приобрел у вас регистратор, который через два дня перестал работать, в салоне мне его поменяли на новый, однако он то же работал с перебоями, я пришел в салон с письменной претензии от 24.07.12 в которой попросил вернуть мне деньги регистратор у меня не забрали, а сказали заберут только после письменного ответа с их головного офиса на мою претензию с требованием. 07.08.12. мне пришел ответ, в котором предлагалось сдать регистратор по месту покупки для последующей передачи его в сервисный центр для проверки качества. По результатам которой будет принято решение о возврате денег.
Этого же числа я сдал в салон регистратор, и мне выдали квитанцию. Экспертиза проводилась три месяца, вместо положенных 20 дней, что является нарушением Закона "О защите прав потребителей". Прошу вернуть деньги, и пусть отвечают в письменной форме почему нет.
vea

_________________
Живи днем сегодняшним, завтра наступит – завтра жить и будешь

Нет-нет 3 месяца прошло с момента покупки первого бракованного регистратора по настоящее число. С момента сдачи в сервисный центр прошло 2 месяца (через 3 дня будет).

ну два месяца, какая разница, все равно они не соблюдали сроки, деньги вернуть должны, я так подозреваю, это не существенно. вообще то сейчас крупные сети возвращают деньги за некачественный товар, что бы не потерять клиентов, что они уперлись - не понятно, все равно по суду вернут, смысл увеличивать расходы? ну может у них такая политика фирмы, как иногда мои оппоненты заявляют заплатить на цать тысяч больше из за понтов руководства, тоже вариант
vea

_________________
Живи днем сегодняшним, завтра наступит – завтра жить и будешь

Да забыл рассказать. Моя жалоба в роспотребнадзор заставила Евросеть вернуть деньги. Даже звонили с магазина несколько раз и очень сильно просили как можно быстрей прийти и забрать деньги :) Новый директор салона встретив меня чуть ли не расцеловал когда я пришел за ними
Вот с головного офиса Евросети так и не пришел мне ответ.

Теперь все ломанутся в Роспотребнадзор отстаивать свои права.
А вообще это дело хорошее.

_________________
системы безопасности и инженерные сети